TANGERANGNEWS.com – Konsistensi menjadi kunci keberhasilan PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Danamon) dalam menjaga kepercayaan nasabah.
Lewat komitmen berkelanjutan menghadirkan layanan prima, Danamon dan Danamon Syariah kembali mencatatkan prestasi gemilang dengan meraih 11 penghargaan pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 yang digelar oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI).
Penghargaan ini bentuk pengakuan atas ketekunan Danamon selama lebih dari dua dekade dalam menjaga kualitas layanan di tengah dinamika industri perbankan. Salah satu pencapaian tertinggi adalah diraihnya Diamond Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 20 tahun berturut-turut (2006–2024).
“Ini adalah buah dari konsistensi kami dalam menempatkan nasabah sebagai prioritas utama. Setiap interaksi adalah momen untuk menciptakan pengalaman positif. Penghargaan ini kami dedikasikan untuk seluruh nasabah dan karyawan Danamon,” ujar Natasha Damayanti, Channel Experience Management Head Danamon.
Sementara itu, Danamon Syariah juga menunjukkan performa impresif dengan menyabet Platinum Trophy untuk kategori The Best Sharia Business Unit in Service Excellence selama 10 tahun berturut-turut (2015–2024).
Refita Rulli Arief, Syariah Strategic & Financing Business Head Danamon menegaskan, Danamon Syariah terus memperkuat solusi berbasis nilai syariah, dengan tetap mengedepankan efisiensi dan pengalaman layanan yang berkualitas.
Ajang BSEA 2025 sendiri mengukur keunggulan layanan lebih dari 20 bank di Indonesia dengan metode yang komprehensif, termasuk mystery shopping dan customer experience benchmarking, yang menilai aspek manusia, proses, serta integrasi layanan dalam menciptakan kepuasan nasabah secara menyeluruh.
Daftar penghargaan yang diraih Danamon antara lain:
Kategori Bank Umum Konvensional:
1. Diamond Trophy - The Best Conventional Bank in Service Excellence untuk 20 tahun berturut-turut (2006- 2024)
2. Golden Trophy - The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel untuk lima tahun berturut-turut (2020 - 2024);
3. The Best Conventional Bank in Excellence untuk situs web pembukaan rekening;
4. The Best Conventional Bank in Excellence untuk ATM kantor cabang; dan
5. The 2nd Best Conventional Bank in Excellence untuk layanan Teller.
Kategori Unit Usaha Syariah:
1. Platinum Trophy - The Best Sharia Business Unit in Service Excellence untuk 10 tahun berturut-turut (2015 - 2024);
2. The Best Sharia Business Unit in Excellence untuk layanan teller;
3. The 2nd Best Sharia Business Unit in Service Excellence;
4. The 2nd Best Sharia Business Unit in Excellence untuk walk-in channel;
5. The 2nd Best Sharia Business Unit in Excellence untuk customer service; dan
6. The 2nd Best Sharia Business Unit in Excellence untuk petugas keamanan