TANGERANGNEWS.com- PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten menggelar pelatihan dan sertifikasi pelayanan pelanggan sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Program bertajuk Pelatihan dan Sertifikasi Service Excellent Melayani Sepenuh Hati PS4 ini diikuti oleh pegawai dari berbagai lini, mulai dari pelayanan pelanggan, retail, hingga unit pelaksana layanan pelanggan.
Kegiatan berlangsung di Kantor PLN UID Banten dengan fokus pada peningkatan kemampuan menghadapi kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Dalam pelatihan tersebut, peserta dibekali pemahaman terkait identifikasi permasalahan pelanggan, peningkatan kualitas komunikasi, serta simulasi penanganan kasus yang sering terjadi di lapangan.
Selain itu, peserta juga mendapatkan penguatan nilai pelayanan melalui konsep PS4 yang mencakup penampilan, sikap, senyum, salam, dan sapa.
General Manager PLN UID Banten Muhammad Joharifin mengatakan, kualitas layanan tidak hanya dilihat dari aspek teknis, tetapi juga dari pengalaman yang dirasakan pelanggan.
“Bagi pelanggan, yang diingat bukan hanya listriknya, tapi bagaimana kami melayani. Karena itu, PLN UID Banten berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar dunia, bukan hanya cepat, tetapi juga memberikan pengalaman yang berkesan,” ujarnya.
Ia menambahkan, pelatihan ini menjadi bagian dari upaya membangun budaya pelayanan yang konsisten di seluruh unit kerja.
“World class services yang kami dorong bukan hanya soal kecepatan layanan, tetapi bagaimana menghadirkan pelayanan yang tulus, empatik, dan konsisten. Dari situlah kepercayaan pelanggan tumbuh, yang pada akhirnya memperkuat customer engagement terhadap PLN,” tambahnya.
Kegiatan ini juga dilengkapi dengan asesmen sertifikasi profesi yang difasilitasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Seluruh peserta dinyatakan lulus dalam uji kompetensi pelayanan pelanggan.
PLN UID Banten menilai peningkatan kompetensi sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam mendukung kualitas layanan, seiring pemanfaatan teknologi digital seperti aplikasi PLN Mobile yang semakin luas digunakan masyarakat.
“Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan setiap pegawai siap melayani dengan lebih baik. Dengan aplikasi PLN Mobile, layanan PLN semakin mudah diakses dan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh pelanggan,” tutup Joharifin.