TANGERANGNEWS.com-Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Tangsel) melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) resmi meluncurkan inovasi layanan publik berbasis digital, Tangsel One, yang dilengkapi dengan asisten virtual Helita (Helo Kita Tangsel).
Platform layanan terpadu ini mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu sistem.
Wali Kota Tangsel Benyamin Davnie menyampaikan bahwa inovasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan tanpa harus melalui proses yang berbelit.
“Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis 30 April 2026.
Menurutnya, pendekatan yang digunakan dalam Tangsel One mengedepankan konsep chat-first berbasis kecerdasan buatan, sehingga lebih mudah digunakan oleh masyarakat.
“Teknologi ini memungkinkan warga cukup berinteraksi melalui pesan, termasuk melalui WhatsApp, tanpa harus memahami sistem yang rumit,” jelasnya.
Ia menegaskan bahwa pemerintah harus mampu menyesuaikan diri dengan kebiasaan masyarakat dalam mengakses layanan.
“Pelayanan publik ke depan harus terasa lebih manusiawi, lebih responsif, dan lebih sederhana untuk digunakan oleh siapa pun,” ungkapnya.
Dengan inovasi ini, Pemkot Tangsel berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperluas akses masyarakat terhadap layanan publik.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Tangsel, Tb. Asep Nurdin, terobosan layanan publik digital menuju satu ekosistem percakapan.
"Dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI yang bisa diakses siapa saja lewat WhatsApp," katanya.
Tangsel One hadir bersama asisten digital bernama Helita. Bukan sekadar chatbot, Helita adalah Ai Agent yang memahami kebutuhan warga, mengarahkan ke layanan yang tepat dan mengeksekusi proses, semuanya dari satu chat.