TANGERANGNEWS.com-Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Wilayah IV (Jakarta, Banten, dan Kalimantan Barat) kini menghadirkan kanal layanan terbaru bernama Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA).
Melalui aplikasi ini, peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini bisa mengurus berbagai administrasi kepesertaan secara tatap muka dengan petugas tanpa harus datang ke kantor cabang.
VIOLA memanfaatkan teknologi video conference via aplikasi Zoom, memungkinkan peserta untuk mendapatkan informasi Program JKN, mengurus administrasi, hingga menyampaikan pengaduan secara daring dari mana saja.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV Yessi Kumalasari menjelaskan VIOLA dirancang khusus untuk mempermudah akses masyarakat, terutama bagi mereka yang terkendala jarak, waktu, atau mobilitas.
“Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan optimal meski melalui layanan virtual. Peserta kini bisa berinteraksi langsung dengan petugas secara virtual tanpa harus mendatangi kantor cabang,” ujar Yessi dalam diskusi media bertajuk Ngopi JKN, dikutip Selasa 30 Juni 2026.
Menurut Yessi, kehadiran VIOLA menjadi solusi praktis dan fleksibel di era digital. Selama terhubung dengan jaringan internet, masyarakat bisa menyelesaikan urusan BPJS Kesehatan mereka dengan lebih cepat dan efisien.
Langkah ini juga menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam melakukan transformasi digital demi mendongkrak kualitas pelayanan JKN.
Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan sejumlah kanal layanan digital lain seperti Mobile JKN, layanan administrasi via WhatsApp PANDAWA, Care Center 165, serta program REHAB untuk membantu peserta melunasi tunggakan iuran secara bertahap.
Yessi menegaskan kehadiran berbagai kanal layanan ini memberi masyarakat lebih banyak pilihan sesuai kebutuhan, baik melalui layanan tatap muka maupun digital.
“Kami berharap masyarakat bisa memilih kanal layanan yang paling sesuai. Dengan begitu, pelayanan administrasi menjadi lebih cepat, mudah, tanpa antre, dan manfaat Program JKN bisa dirasakan optimal oleh seluruh peserta,” ujarnya.