TANGERANGNEWS.com - Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Kawan Lama Group mengapresiasi pelanggan melalui berbagai pengalaman belanja, baik di toko maupun melalui kanal digital.
Melalui tema “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”, Kawan Lama Group melihat setiap pertemuan dengan pelanggan sebagai bagian dari perjalanan yang berbeda.
Mulai dari pelanggan yang datang langsung untuk melihat dan mencoba produk hingga mereka yang memilih mencari informasi dan bertransaksi secara online.
Kawan Lama Group saat ini menaungi lebih dari 30 merek usaha yang bergerak dalam enam pilar bisnis, yakni Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering.
Jaringan bisnis tersebut didukung lebih dari 1.500 toko dan 33 pusat perbelanjaan atau mal yang terus bertambah.
Beragam usaha di dalamnya menyediakan kebutuhan masyarakat, mulai dari perlengkapan rumah tangga, hobi, gaya hidup hingga kebutuhan bisnis.
Pengalaman pelanggan tidak hanya berlangsung ketika transaksi dilakukan.
Suasana toko, kemudahan mencari produk, bantuan staf, informasi, rekomendasi hingga kesempatan mencoba produk turut menjadi bagian dari interaksi pelanggan dengan berbagai merek Kawan Lama Group.
Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group Adeline Ausy mengatakan, perkembangan kanal digital juga menjadi bagian dari upaya perusahaan memberikan pilihan kepada pelanggan dalam berbelanja.
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital,” ujar Ausy.
Menurutnya, Kawan Lama Group ingin memastikan pelanggan dapat terhubung secara seamless dan fleksibel, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mencoba produk dan berinteraksi dengan staf saat berada di toko, maupun melanjutkan pencarian dan pembelian melalui kanal online.
”Kami berharap setiap momen tersebut dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, dan nilai tambah yang berarti bagi pelanggan,” imbuh Ausy.
Pemanfaatan teknologi juga dilakukan untuk memberikan alternatif dalam proses pencarian hingga pembelian produk.
Salah satunya melalui fitur Scan & Shop pada aplikasi ruparupa, yang memungkinkan pelanggan memindai barcode produk untuk memperoleh informasi, mengecek ketersediaan, hingga melanjutkan transaksi.
Selain itu, Kawan Lama Group memanfaatkan AI dan berbagai kanal digital untuk menyediakan informasi serta rekomendasi kepada pelanggan sesuai kebutuhan dan preferensi mereka.
Di sisi lain, toko fisik tetap menjadi tempat pelanggan melihat produk secara langsung dan mendapatkan layanan dari staf.
Perayaan Harpelnas 2026 juga diisi dengan sejumlah penawaran khusus dari berbagai merek yang berada di bawah Kawan Lama Group.
Beberapa di antaranya AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU dan NEKA.
Penawaran juga hadir dari lini F&B Indonesia melalui Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY - Genki No Minamoto, Gindaco dan 88 Seoul.
Pelanggan juga dapat menemukan berbagai promo melalui ruparupa serta penawaran yang diberikan bersama sejumlah bank dan financial partner.
Dalam momentum tersebut, jajaran direksi dan manajemen Kawan Lama Group turut berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Selain memberikan apresiasi, kegiatan tersebut juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan masukan pelanggan yang nantinya menjadi bahan evaluasi terhadap produk, layanan dan pengalaman berbelanja.
Dari kunjungan ke toko hingga transaksi digital, berbagai bentuk interaksi tersebut menjadi bagian dari pengalaman pelanggan bersama Kawan Lama Group.
“Kami berharap apa yang kami hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” tutup Ausy.