TANGERANG – Sebanyak 23.400 pelanggan PDAM Tirta Benteng akan dilibatkan dalam survei kepuasan pelanggan dalam waktu dekat. Hal itu dilakukan perusahaan yang berbasih pelayanan air bersih untuk mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan PDAM TB Kota Tangerang, terhadap layanan yang telah diberikan.
“PDAM TB Kota Tangerang sebagai salah satu perusahaan daerah yang bergerak dalam bidang air bersih, dalam waktu dekat akan melakukan survei kepuasan pelanggan. Manajemen berharap hasil survei yang didapatkan nantinya dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggannya,” kata Deni Agus Tomi Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Benteng, Jumat (15/6).
Rencananya, kata Deni, survei kepuasan pelanggan akan dilangsungkan sekitar bulan Juli ataupun Agustus tahun ini. “Nantinya, tim penyurvei akan datang dari pintu ke pintu pelanggan di kebeberapa wilayah yang dilayanani PDAM Tirta Benteng, mereka akan melakukan pendataan sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap layanan yang telah diberikan,” ucapnya.
Kepuasan pelanggan yang dimaksudkan Deni, lebih ditekankan terhadap kualitas dan kuantitas air bersih yang selama ini tersalurkan pada pelanggan. Salahs atunya, apakah tersalurkan yang sudah terpasang memenuhi kepuasan pelanggan ataukah harus dilakukan peningkatan. “Maksud dilakukan survei ini adalah untuk mengetahui kinerja PDAM Tirta Benteng dalam melayani pelanggan selama ini, inputnya adalah untuk bahan perbaikan layanan,” tuturnya.
Lebih lanjut Deni berharap, pelanggan dapat memberikan keterangan yang lengkap, jelas terhadap quisioner yang akan ditanyakan pihak tim penyurvei, sehingga data yang didapat akurat dan dapat menjadi bahan masukan bagi PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang.
“Sejak PDAM Tirta Benteng berdiri, manajemen sudah beberapa kali melakukan survei kepuasan pelanggan dengan hasil yang cukup memuaskan. Rencana kedepan, PDAM TB akan melakukan survei secara berkesinambungan setiap beberapa tahun sekali, sehingga kinerja dapat terus ditingkatkan demi terciptanya pelayanan prima bagi masyarakat,” singkatnya.
Sekedar informasi saja, survei kepuasan pelanggan ini sendiri akan dilakukan terhadap 23.400 pelanggan yang tersebar di 10 Kecamatan yang sudah tersalurkan air PDAM TB pada bulan Juli ataupun Agustus mendatang, maka dihimbau kepada seluruh pelanggan untuk dapat ikut berpartisipasi meningkatkan mutu pelayanan dengan cara memberikan informasi yang jelas.
“Keterangan akurat yang diberikan pelanggan sangat membantu kerja kami di sini,” tuntasnya. (RAZ)
