TANGERANGNEWS.com-Telkomsel meresmikan Kios Telkomsel pertama di wilayah Jabotabek Jabar sebagai hasil kolaborasi dengan mitra outlet untuk memperluas jangkauan layanan pelanggan.

Berlokasi di Kecamatan Sepatan, Kabupaten Tangerang, kios ini menjadi model pelayanan digital langsung yang praktis, mandiri, dan mudah diakses.

Purnama Adhiputra, General Manager Consumer Business Telkomsel wilayah Jabotabek mengatakan inisiatif ini menjadi bagian dari strategi Telkomsel dalam memperluas titik layanan pelanggan secara langsung, khususnya di wilayah Tangerang.

"Kios Telkomsel menyediakan berbagai produk seperti simPATI, Kartu Halo, by.U, Orbit, IndiHome serta layanan after-sales seperti ganti kartu hilang/rusak," ujarnya, Jumat 27 Juni 2025.

Pelanggan kini tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh untuk mendapatkan layanan Telkomsel. Cukup datang ke lokasi mitra outlet terdekat, semua kebutuhan dapat diselesaikan dalam satu tempat.

“Kios Telkomsel hadir sebagai jawaban atas kebutuhan pelanggan di wilayah Tangerang yang selama ini membutuhkan tenaga tambahan untuk mengakses GraPARI. Kami ingin menciptakan titik layanan yang lebih dekat, efisien, dan mampu menjangkau masyarakat secara langsung,” kata Purnama Adhiputra.

Lebih dari sekadar titik penjualan, Kios Telkomsel dirancang sebagai mini GraPARI yang menyatukan teknologi dan pengalaman pelanggan dalam satu tempat. 

Mitra outlet yang ditunjuk telah melalui proses pelatihan dan sertifikasi layanan, sehingga mampu menjalankan peran pelayanan langsung dengan kualitas setara GraPARI.

Kios Telkomsel juga dilengkapi perangkat MyGraPARI Self-Service, sebuah inovasi berbasis digital yang memungkinkan pelanggan mengakses layanan secara mandiri tanpa antre atau interaksi langsung.

"Fitur ini mempercepat proses aktivasi kartu, pembayaran tagihan, hingga penggantian kartu, sekaligus mengedukasi pelanggan untuk lebih terbiasa dengan layanan digital Telkomsel," Jelas Purnama Adhiputra.

Inisiatif ini menghadirkan manfaat ganda, bagi pelanggan, layanan menjadi lebih mudah dan dekat dengan domisili mereka.

Sedangkan bagi mitra outlet, Kios Telkomsel diharapkan dapat memperluas potensi bisnis dan memberikan nilai tambah sebagai penyedia layanan resmi Telkomsel di wilayah masing-masing.

Model kolaboratif ini merupakan yang pertama di Indonesia, mencerminkan komitmen Telkomsel dalam memperkuat ekosistem digital yang memberdayakan mitra lokal sekaligus memperluas pemerataan akses layanan pelanggan.

“Kami ingin setiap pelanggan Telkomsel, di mana pun mereka berada, bisa mendapatkan akses layanan dengan kualitas yang setara. Inisiatif ini adalah bagian dari transformasi pelayanan kami untuk mendekatkan teknologi kepada masyarakat." kata Purnama.

Ke depan, kata Purnama Adhiputra, Telkomsel akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kepuasan pelanggan dan efektivitas pelayanan.

Pengembangan ke wilayah lain akan disesuaikan dengan kebutuhan dan kesiapan mitra, dengan harapan seluruh wilayah dapat memiliki titik layanan digital yang mudah dijangkau dan memberikan pengalaman pelanggan setara GraPARI.