Connect With Us

5 Tips Meningkatkan Customer Engagement Melalui WhatsApp

Rangga Agung Zuliansyah | Senin, 26 September 2022 | 20:33

Ilustrasi WhatsApp Business. (@TangerangNews / Istimewa)

TANGERANGNEWS.com-Ada berbagai aspek penting yang perlu diperhatikan dalam berbisnis, salah satunya adalah customer engagement, yakni interaksi pelanggan dengan merek bisnis.

Melalui interaksi tersebut, bisnis dapat memiliki wawasan penting terkait pelanggan dan kebutuhan mereka. Lalu, bagaimana cara meningkatkan customer engagement bisnis? 

Sebenarnya ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan customer engagement. Misalnya dengan memanfaatkan WhatsApp dengan sebaik mungkin.

WhatsApp merupakan aplikasi messaging yang populer di berbagai kalangan masyarakat. Artinya, WhatsApp bisa menjadi jembatan yang tepat untuk menghubungkan interaksi antara bisnis dengan pelanggan. 

Terlebih jika Anda menggunakan aplikasi WhatsApp yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang mendukung pelayanan berkualitas bagi pelanggan, seperti WhatsApp API.

Selain menggunakan WA API, Anda juga dapat menerapkan beberapa tips meningkatkan customer engagement melalui WhatsApp berikut ini:

 

1. Bangun brand voice yang kuat

Tips meningkatkan customer engagement yang pertama adalah membangun brand voice yang tepat dan kuat. Brand voice merupakan gaya bicara yang digunakan bisnis untuk menggambarkan keunikan atau ciri khas brand.

Brand voice yang kuat dapat membuat bisnis Anda berbeda dengan merek bisnis lainnya. Selain itu, brand voice juga dapat mempersonifikasikan merek, sehingga dapat dihubungkan dan diingat oleh pelanggannya.

 

2. Bagikan brand voice

Membangun brand voice saja tidak cukup apabila tidak ada orang yang mengetahuinya. Oleh sebab itu, Anda perlu membagikan brand voice kepada pelanggan dan target pasar dengan tepat.

Anda dapat menggunakan blast WhatsApp untuk membagikan brand voice ke pelanggan secara mudah dan tepat. Sehingga dapat memberikan hasil yang maksimal.

 

3. Berikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Tips meningkatkan customer engagement selanjutnya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dalam hal ini, WhatsApp memiliki peranan penting untuk membantu memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Anda dapat memanfaatkan WA blast untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, seperti mencantumkan nama pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan memiliki pengalaman yang berkesan.

 

4. Buat konten berdasarkan riwayat pelanggan

Anda dapat menggunakan aplikasi WA blast untuk mengirimkan pesan berisi survei CSAT guna mengetahui umpan balik pelanggan. Kemudian, buat dan bagikan konten berdasarkan hasil survei, informasi, dan riwayat pelanggan yang telah Anda miliki. 

Misalnya seperti memberikan informasi yang menarik terkait minat dan kesukaan pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat membuat sesi tanya jawab untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

 

5. Lakukan relationship marketing

Cara meningkatkan customer engagement yang terakhir adalah dengan menggunakan relationship marketing. Mengingat, mmbangun hubungan antara merek dan pelanggan adalah cara yang pasti untuk mengubah mereka menjadi pendukung merek Anda.

Untuk itu, Anda dapat menggunakan relationship marketing atau pemasaran relasional untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Manfaatkan fitur-fitur WhatsApp Business API untuk memaksimalkan relationship marketing bisnis, sehingga Anda tidak hanya menghasilkan customer engagement yang tinggi, tetapi juga memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan.

Itu dia beberapa tips meningkatkan customer engagement memulai WhatsApp yang bisa diterapkan pada bisnis Anda. Sebelum melakukan tips di atas, pastikan akun WhatsApp Anda telah menjadi WhatsApp API, untuk memeroleh customer engagement yang maksimal.

Anda dapat memeroleh API WhatsApp di Business Solution Provider (BSP) resmi seperti Mekari Qontak. Selain WhatsApp Business API, Mekari Qontak juga menyediakan berbagai solusi lain yang dapat mempercepat dan meningkatkan bisnis Anda. Jika Anda untuk mencoba, segera hubungi Mekari Qontak dan dapatkan WhatsApp Business API terbaik.

NASIONAL
Masuki Awal Maret Tapi Musim Hujan Belum Berakhir, Begini Penjelasan BRIN

Masuki Awal Maret Tapi Musim Hujan Belum Berakhir, Begini Penjelasan BRIN

Sabtu, 2 Maret 2024 | 09:58

Memasuki awal Maret 2024, tanda-tanda musim hujan belum berakhir di sejumlah wilayah di Indonesia.

TANGSEL
4 Orang Jadi Tersangka Bullying Binus School Serpong Tangsel, Salah Satunya Alumni

4 Orang Jadi Tersangka Bullying Binus School Serpong Tangsel, Salah Satunya Alumni

Jumat, 1 Maret 2024 | 19:30

Sebanyak 4 orang ditetapkan sebagai tersangka dalam kasus bullying di Binus Internasional Serpong, oleh Polres Tangerang Selatan (Tangsel).

BANDARA
Polres Bandara Soetta Ungkap Kasus Jual Beli Konten Pornografi Libatkan Anak-anak 

Polres Bandara Soetta Ungkap Kasus Jual Beli Konten Pornografi Libatkan Anak-anak 

Sabtu, 24 Februari 2024 | 16:07

Kasus konten pornografi jaringan internasional melibatkan anak-anak berhasil diungkap Polresta Bandara Soekarno-Hatta bersama Satuan Tugas Pencegahan Kekerasan Terhadap Anak FBI.

TEKNO
Telkomsel Raih Best Mobile Network dari Ookla® Speedtest Award™ 5 Kali Berturut-turut

Telkomsel Raih Best Mobile Network dari Ookla® Speedtest Award™ 5 Kali Berturut-turut

Jumat, 1 Maret 2024 | 17:58

Telkomsel kembali mendapatkan pengakuan tingkat global dengan meraih gelar Best Mobile Coverage dan Fastest Mobile Network sekaligus dan gelar Best Mobile Network, selama 5 kali berturut dari Ookla® Speedtest Awards™.

""Kekuatan dan perkembangan datang hanya dari usaha dan perjuangan yang terus menerus""

Napoleon Hill